Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Portugues Material de Construcao

A Portugues Material de Construcao, inscrita no CNPJ 17.406.612/0001-81, tem como prioridade a satisfação de seus clientes. Caso você não esteja completamente satisfeito com sua compra, oferecemos suporte conforme as condições abaixo.

1. Trocas e Devoluções

📅 Prazo para solicitação

Você poderá solicitar troca ou devolução em até:

  • 7 dias corridos após o recebimento do produto, nos casos de arrependimento ou desistência da compra (conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor – compras online);

  • 30 dias corridos, em caso de defeito aparente ou vício de fácil constatação.

✅ Condições para aceitação

O produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Estar em sua embalagem original;

  • Conter todos os acessórios, manuais e nota fiscal;

  • Não apresentar danos por mau uso.

❌ Itens não elegíveis

  • Produtos personalizados ou sob encomenda;

  • Produtos com sinais de uso indevido;

  • Itens danificados por instalação incorreta ou mau manuseio.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

📩 Contato inicial

Envie um e-mail para:
sac@portuguesmaterialdeconstrucao.com

Informando:

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos (em caso de defeito ou avaria).

🔎 Análise

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para devolução.

🚚 Frete

  • Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete será de responsabilidade da Portugues Material de Construcao.

  • Nos casos de arrependimento ou outros motivos, o frete de devolução será por conta do cliente.

O produto deverá ser enviado com nota fiscal e todos os acessórios.

3. Reembolsos

O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.

💳 Forma de reembolso

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazo da operadora;

  • PIX ou boleto: transferência para conta bancária informada pelo cliente.

⏳ Prazo

O reembolso será realizado em até 7 dias corridos após a aprovação da devolução.

4. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar:

  • Troca do produto; ou

  • Reembolso do valor pago.

Envie e-mail para:
sac@portuguesmaterialdeconstrucao.com
Com fotos do defeito e número do pedido.

Após análise, o frete será custeado pela empresa.

5. Exceções

  • Produtos em promoção ou liquidação poderão ser trocados apenas em caso de defeito;

  • Produtos personalizados não são elegíveis para devolução, salvo defeito comprovado.

6. Contato

Portugues Material de Construcao
CNPJ: 17.406.612/0001-81

📍 Rua Guararapes, 1173
Loja 05 – Bairro Pindorama
CEP: 30865-000
Belo Horizonte – Minas Gerais

📧 sac@portuguesmaterialdeconstrucao.com
📞 (15) 99615-2198

🕒 Atendimento:
Segunda a Sexta-feira: 09h às 17h
Sábado: 09h às 12h
Domingo: Fechado

7. Considerações Finais

A Portugues Material de Construcao poderá alterar esta política a qualquer momento para adequação legal ou operacional.

Recomendamos que esta página seja consultada sempre que necessário.